L'invitation n'a pas été reçue

Lorsqu'un membre ou un utilisateur ne reçoit pas l'e-mail d'invitation, cela peut avoir plusieurs causes. Dans cet article, découvre ce que tu peux vérifier et quelles étapes suivre.

Vérifie l'adresse e-mail

Vérifie d'abord si l'adresse e-mail a été saisie correctement.

• Va dans Organisation > Membres.
• Ouvre l'utilisateur.
• Vérifie que l'adresse e-mail est correcte.

Une petite faute de frappe peut empêcher l'invitation d'arriver.

Vérifie le dossier spam ou courrier indésirable

Demande à l'utilisateur de vérifier aussi le dossier spam ou courrier indésirable.

• L'invitation y est parfois filtrée automatiquement.

Renvoyer l'invitation

Tu peux facilement renvoyer l'invitation.

1. Va dans Organisation > Membres.
2. Clique sur Invitations en attente.
3. Sélectionne l'utilisateur.
4. Clique sur Envoyer les invitations.

Vérifie les paramètres e-mail de l'utilisateur

Il se peut que l'e-mail soit bloqué par un filtre anti-spam ou par les paramètres de l'entreprise.

• Demande à l'utilisateur d'ajouter le domaine aux expéditeurs sûrs.
• Demande éventuellement une adresse e-mail alternative.

Retard technique

Dans certains cas, la livraison de l'e-mail peut prendre du retard.

• Attends quelques minutes et réessaie.

Dernière solution : recréer l'utilisateur

Si l'invitation n'est toujours pas reçue, il peut être utile de supprimer l'utilisateur et de le recréer manuellement.

1. Supprime l'utilisateur de la liste des membres.
2. Recrée l'utilisateur.
3. Envoie une nouvelle invitation.

Dans la plupart des cas, cela résout le problème.

Conseils pour une utilisation efficace

• Vérifie soigneusement les adresses e-mail.
• Utilise de préférence des adresses e-mail personnelles.
• Vérifie l'invitation avant d'ajouter de grands groupes.

Important à savoir

• Les invitations peuvent toujours être renvoyées.
• La plupart des problèmes sont causés par des filtres anti-spam ou des fautes de frappe.
• Créer un nouvel utilisateur est souvent la solution la plus rapide.