Le membre/utilisateur ne parvient pas à se connecter

Lorsqu'un membre ou un utilisateur ne parvient pas à se connecter à 4planning, cela peut avoir plusieurs causes. Dans cet article, découvre les problèmes les plus fréquents et comment les résoudre.

Vérifie l'adresse e-mail

Vérifie d'abord si l'utilisateur utilise la bonne adresse e-mail.

• Vérifie que l'adresse e-mail a été saisie correctement.
• Vérifie qu'il n'y a pas de fautes de frappe.
• Demande à l'utilisateur de revérifier son adresse e-mail.

Vérifie si l'utilisateur a été invité

Un utilisateur ne peut se connecter qu'après activation du compte.

• Va dans Organisation > Membres.
• Vérifie si l'utilisateur figure dans la liste.
• Vérifie si l'invitation a été envoyée.

L'utilisateur n'a pas encore reçu d'invitation ? Envoie-la quand même.

Vérifie l'e-mail d'activation

Demande à l'utilisateur de vérifier l'e-mail d'activation.

• Vérifie le dossier spam ou courrier indésirable.
• Demande à l'utilisateur de rouvrir l'e-mail.

Mot de passe oublié

Lorsqu'un utilisateur ne se souvient plus de son mot de passe, cela se résout facilement.

• Utilise l'option Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
• Suis les étapes pour définir un nouveau mot de passe.

Authentification à deux facteurs (2FA)

Lorsque la 2FA est activée, l'utilisateur doit aussi saisir le code de vérification.

• Vérifie que l'application d'authentification est correctement configurée.
• Vérifie que le bon code est utilisé.

Navigateur et cache

Parfois, un problème technique peut bloquer la connexion.

• Actualise la page.
• Supprime les cookies et le cache.
• Essaie un autre navigateur ou un autre appareil.

Compte bloqué ou supprimé

Vérifie si le compte est toujours actif.

• Va dans la liste des membres.
• Vérifie si l'utilisateur existe encore.

Pannes techniques

Dans de rares cas, il peut s'agir d'une maintenance ou d'une panne.

• Vérifie si d'autres utilisateurs rencontrent aussi des problèmes.
• Contacte le support.

Conseils pour une utilisation efficace

• Utilise un mot de passe fort et unique.
• Conserve tes identifiants de connexion en sécurité.
• Utilise la 2FA pour une sécurité supplémentaire.

Important à savoir

• La plupart des problèmes de connexion se résolvent facilement.
• Vérifie toujours d'abord l'invitation et l'activation.
• En cas de doute, un administrateur peut vérifier le compte.