Je ne peux pas me connecter

Lorsque tu ne peux pas te connecter à 4planning, cela peut avoir différentes causes. Cet article présente les problèmes les plus fréquents et comment les résoudre.

Vérifie ton adresse e-mail

Vérifie que tu utilises la bonne adresse e-mail.

• Fais attention aux fautes de frappe.
• Vérifie que tu utilises l'adresse e-mail avec laquelle tu as été invité.

Vérifie ton mot de passe

Il se peut que le mot de passe ne soit pas correct.

• Vérifie les majuscules et minuscules.
• Essaie de saisir à nouveau ton mot de passe.

Tu ne te souviens plus de ton mot de passe ? Demande alors un nouveau mot de passe via : https://app.4planning.nl/wachtwoord-vergeten (saisis ici ton adresse e-mail, tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe).

Vérifie si ton compte est activé

Tu ne peux te connecter qu'après avoir activé ton compte via l'e-mail d'invitation.

• Vérifie si tu as reçu l'e-mail d'activation.
• Vérifie aussi le dossier spam ou courrier indésirable.

Vérifie si tu as accès au bon environnement

Tu ne peux te connecter que si tu as été ajouté à une organisation.

• Contacte l'administrateur ou l'administration des membres.

Problème de navigateur ou d'app

Un problème technique peut parfois bloquer la connexion.

• Actualise la page.
• Supprime les cookies et le cache.
• Essaie de redémarrer l'app.
• Essaie un autre navigateur.

Vérifie ta connexion internet

Une connexion instable peut causer des problèmes.

• Vérifie ton réseau.
• Réessaie.

Astuces pour une utilisation efficace

• Utilise un mot de passe fort et unique.
• Conserve tes identifiants de connexion en lieu sûr.
• Utilise l'authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité.

Bon à savoir

• La plupart des problèmes de connexion se résolvent facilement.
• En cas de problème persistant, contacte le support de ton organisation.