El miembro/usuario no puede iniciar sesión

Cuando un miembro o usuario no puede iniciar sesión en 4planning, esto puede tener varias causas. En este artículo encontrarás los problemas más frecuentes y cómo resolverlos.

Comprueba la dirección de correo electrónico

Comprueba primero si el usuario utiliza la dirección de correo electrónico correcta.

• Comprueba que la dirección de correo se haya introducido correctamente.
• Comprueba que no haya errores tipográficos.
• Pide al usuario que vuelva a comprobar la dirección de correo electrónico.

Comprueba si el usuario ha sido invitado

Un usuario solo puede iniciar sesión después de que la cuenta haya sido activada.

• Ve a Organización > Miembros.
• Comprueba si el usuario aparece en la lista.
• Comprueba si se ha enviado la invitación.

¿El usuario todavía no ha recibido una invitación? Envíala de todos modos.

Comprueba el correo de activación

Pide al usuario que compruebe el correo de activación.

• Comprueba la carpeta de spam o correo no deseado.
• Pide al usuario que vuelva a abrir el correo.

Contraseña olvidada

Cuando un usuario ya no recuerda su contraseña, esto se puede solucionar fácilmente.

• Usa la opción Contraseña olvidada en la pantalla de inicio de sesión.
• Sigue los pasos para configurar una nueva contraseña.

Autenticación de dos factores (2FA)

Cuando la 2FA está activada, el usuario también debe introducir el código de verificación.

• Comprueba que la app de autenticación esté configurada correctamente.
• Comprueba que se esté usando el código correcto.

Navegador y caché

A veces un problema técnico puede bloquear el inicio de sesión.

• Actualiza la página.
• Elimina las cookies y la caché.
• Prueba con otro navegador o dispositivo.

Cuenta bloqueada o eliminada

Comprueba si la cuenta sigue activa.

• Ve al resumen de miembros.
• Comprueba si el usuario todavía existe.

Incidencias técnicas

En casos excepcionales puede tratarse de mantenimiento o una incidencia.

• Comprueba si otros usuarios también tienen problemas.
• Ponte en contacto con soporte.

Consejos para un uso eficaz

• Usa una contraseña fuerte y única.
• Guarda tus datos de inicio de sesión de forma segura.
• Usa 2FA para una seguridad adicional.

Importante saber

• La mayoría de los problemas de inicio de sesión se resuelven fácilmente.
• Comprueba siempre primero la invitación y la activación.
• En caso de duda, un administrador puede comprobar la cuenta.