Quels e-mails et notifications de cotisation reçois-tu ?

Autour de la cotisation, 4planning envoie diverses notifications, généralement par e-mail et sous forme de notification push. Certaines tu peux les désactiver, d'autres délibérément pas.

L'aperçu

Notification	Quand	Désactivable ?
Annonce préalable du prélèvement	Environ 14 jours avant le prélèvement SEPA	Non, l'e-mail, tu le reçois toujours
Le paiement est prêt	À la date d'échéance, si tu paies avec iDEAL	Non, l'e-mail, tu le reçois toujours
Cotisation à payer à ton association	À la date d'échéance, si tu paies en dehors de l'application	Non, l'e-mail, tu le reçois toujours
Invitation à activer le mandat	Lors d'un nouvel abonnement SEPA sans mandat	Oui
Rappel de paiement (en retard)	Tous les 7 jours après la date d'échéance, 3 fois maximum. Si tu paies en dehors de l'application, il te demande de virer le montant	Non
Rappel de mandat manquant	Échéance SEPA sans mandat valide	Non
Prélèvement ou paiement échoué	Dès qu'un paiement échoue	Non
Rejet ou remboursement	Si un prélèvement précédent est rejeté dans sa totalité	Non
Confirmation de paiement	Dès qu'une échéance est payée	E-mail uniquement, pas de push
Mode de paiement modifié	Quand le mode de paiement est modifié par toi ou par ton association	Non

La règle derrière cela

L'annonce préalable et le message indiquant que ton paiement est prêt te parviennent toujours par e-mail, pour que tu saches toujours quand de l'argent sera prélevé ou doit être payé. L'invitation à activer ton mandat respecte ta propre préférence.

Les notifications concernant un paiement en retard, échoué ou rejeté sont toujours envoyées. Tu ne peux pas les couper, car sinon tu risquerais de manquer, sans le savoir, un paiement en attente. C'est un choix délibéré : il s'agit d'argent que tu dois encore payer.

Le bouton dans l'e-mail

Les e-mails concernant un paiement prêt, un rappel, un paiement échoué, un rejet de prélèvement ou un mandat manquant contiennent un bouton qui te permet de payer ou de configurer le prélèvement immédiatement. Tu n'as pas besoin de te connecter ; voir Payer ta cotisation. S'il n'y a rien à payer à ce moment-là, ou si tu paies en dehors de l'application, le bouton t'emmène vers l'application.

Ajuster les notifications

Dans tes notifications de Mon compte, il n'y a pas de sujet pour la cotisation. L'annonce préalable et « le paiement est prêt » arrivent toujours par e-mail, et les rappels en cas de retard restent eux aussi actifs.

Questions fréquentes

• Je reçois le message en double, par e-mail et par push. C'est normal : la plupart des notifications de cotisation passent par les deux canaux. L'annonce préalable et « le paiement est prêt », tu les reçois toujours par e-mail.
• Je reçois des e-mails sur la cotisation de mon enfant. C'est normal. Tous les messages concernant un enfant lié arrivent chez le parent.
• J'ai payé mais je reçois quand même un rappel. Si tu paies en dehors de l'application, l'association doit marquer elle-même l'échéance comme payée. Contacte ton trésorier.