Gérer un prélèvement échoué ou un rejet

Un prélèvement peut échouer, et un prélèvement réussi peut ensuite être rejeté (un rejet). Les deux cas apparaissent dans la gestion des cotisations, et le membre en est automatiquement informé.

La différence

• Échoué — le prélèvement n'a pas abouti. Le plus souvent par solde insuffisant, un compte clôturé ou un mandat manquant.
• Rejet — le prélèvement a bien abouti, mais a ensuite été annulé par le titulaire du compte ou la banque. L'argent a donc de nouveau disparu.

Dans les deux cas, la cotisation redevient en fait en attente.

Étape 1 : Détermine la cause

1. Va dans Financier → Cotisation.
2. Ouvre l'échéance avec le statut échoué.
3. Vérifie si le mandat du membre est encore actif. S'il manque ou a expiré, c'est presque toujours la cause.

Étape 2 : Choisis une solution

• Mandat manquant — fais réactiver un mandat par le membre. Le système envoie automatiquement une invitation à cet effet.
• Problème temporaire, comme le solde — mets l'échéance en réessayer dès que le membre indique que c'est résolu.
• Le membre préfère payer lui-même — change la méthode de paiement de l'abonnement en iDEAL ou virement bancaire.
• Payé en dehors du système — marque l'échéance manuellement comme payée.

Ce que voit le membre

En cas de paiement échoué ou de rejet, le membre reçoit toujours un message, avec un lien de paiement pour payer malgré tout. Ces notifications, un membre ne peut pas les désactiver — c'est volontaire, car il s'agit d'un paiement en attente.

Questions fréquentes

• Un prélèvement échoué est-il automatiquement réessayé ? Non, pas automatiquement. Tu le rouvres toi-même, ou le membre paie via le lien de paiement de l'e-mail.
• Est-ce que je récupère les frais de service en cas de rejet ? Les frais de service sont liés à la tentative de paiement. Si le membre paie ensuite à nouveau, de nouveaux frais de service s'appliquent.
• Un membre subit des rejets à répétition. Mets alors l'abonnement en virement bancaire ou iDEAL, afin que le paiement doive venir du membre lui-même, et fais des accords sur l'échéance.