Gérer un prélèvement échoué ou un rejet

Un prélèvement peut échouer, et un prélèvement réussi peut ensuite être rejeté (un rejet). Les deux cas apparaissent dans la gestion des cotisations, et le membre en est automatiquement informé.

La différence

• Échoué — le prélèvement n'a pas abouti. Le plus souvent par solde insuffisant, un compte clôturé ou un mandat manquant.
• Rejet — le prélèvement a bien abouti, mais a ensuite été annulé par le titulaire du compte ou la banque. L'argent a donc de nouveau disparu.

En cas de paiement échoué et en cas de rejet du montant total, l'échéance redevient en attente. Si seule une partie est rejetée, l'échéance reste au statut payé.

Étape 1 : Détermine la cause

1. Va dans Financier → Cotisation.
2. Ouvre l'échéance avec le statut échoué.
3. Vérifie si le mandat du membre est encore actif. S'il manque ou a expiré, c'est presque toujours la cause.

Étape 2 : Choisis une solution

• Mandat manquant — fais réactiver un mandat par le membre. Le système envoie automatiquement une invitation à cet effet.
• Problème temporaire, comme le solde — mets l'échéance en réessayer dès que le membre indique que c'est résolu.
• Le membre préfère payer lui-même — dans la liste des abonnements, clique sur Modifier et choisis Le membre choisit lui-même avec Actuellement sur iDEAL, ou En dehors de l'application.
• Le membre ne signe pas — après trois rappels, 4planning n'envoie plus rien. Ces membres figurent avec leur nom et le montant impayé dans le message rouge en haut de la page. Contacte-les, ou passe-les sur un lien de paiement via Modifier.
• Payé en dehors du système — marque l'échéance manuellement comme payée.

Ce que voit le membre

En cas de paiement échoué ou de rejet, le membre reçoit toujours un message, avec un lien de paiement pour payer malgré tout. Ce lien de paiement fonctionne aussi quand le mandat est encore valide : le membre paie alors cette échéance-là avec iDEAL, et les échéances suivantes repassent normalement par prélèvement. Ces notifications, un membre ne peut pas les désactiver — c'est volontaire, car il s'agit d'un paiement en attente.

Questions fréquentes

• Un prélèvement échoué est-il automatiquement réessayé ? Non, pas automatiquement. Tu le rouvres toi-même, ou le membre paie via le lien de paiement de l'e-mail.
• Nous avons remboursé (en partie) la cotisation à un membre. L'échéance sera-t-elle de nouveau prélevée ? Non. Un remboursement, même du montant total, laisse l'échéance au statut payé ; aucun nouveau prélèvement ne suit et le membre ne reçoit pas d'e-mail de rejet. Seul un rejet du montant total remet l'échéance en attente.
• Est-ce que je récupère les frais de service en cas de rejet ? Les frais de service sont liés à la tentative de paiement. Si le membre paie ensuite à nouveau, de nouveaux frais de service s'appliquent.
• Un membre subit des rejets à répétition. Mets alors l'abonnement sur En dehors de l'application ou sur iDEAL, afin que le paiement doive venir du membre lui-même, et fais des accords sur l'échéance.