Envoyer un rappel de paiement pour une cotisation impayée

Si une échéance est en attente ou qu'un paiement a échoué, tu peux envoyer un rappel au membre concerné. Cela peut se faire par membre ou en une fois pour tout un groupe.

D'abord : le système rappelle déjà lui-même

4planning envoie automatiquement un rappel de paiement en cas de paiement en retard : tous les sept jours, trois fois maximum. Un membre ne peut pas désactiver ces rappels, justement parce qu'il s'agit d'argent en attente.

Un rappel manuel est donc destiné aux cas suivants, ou si tu veux y ajouter un message personnel.

Étape 1 : Recherche les échéances en attente

1. Va dans Financier → Cotisation.
2. Filtre par le statut en attente ou échoué. Ce sont les membres qui n'ont pas encore payé.

Étape 2 : Envoyer le rappel

1. Sélectionne un membre, ou plusieurs membres à la fois.
2. Choisis Envoyer un rappel.
3. Le membre reçoit un message avec un lien de paiement vers l'échéance en attente.

Ce que tu peux faire d'autre

• Réessayer en cas de prélèvement échoué, si la cause a été résolue.
• Marquer manuellement comme payé si l'argent est arrivé en dehors du système, par exemple via un virement bancaire ou en espèces.
• Suspendre ou résilier l'abonnement si quelqu'un n'est temporairement ou définitivement plus membre.

Conseils pour une utilisation efficace

• Vérifie d'abord pourquoi une échéance est en attente. Avec SEPA, la cause est souvent un mandat manquant ou retiré — dans ce cas, un rappel de paiement n'aide pas, mais l'activation du mandat oui.
• Mieux vaut parcourir les arriérés chaque semaine plutôt qu'une fois par trimestre : plus l'échéance est récente, plus grande est la chance qu'elle soit tout de même payée.

Questions fréquentes

• Le membre dit ne pas recevoir le rappel. Vérifie l'adresse e-mail du membre et si le message atterrit dans les spams. Le rappel est aussi envoyé sous forme de notification push si le membre utilise l'application.
• Puis-je adapter le texte du rappel automatique ? Les messages de relance automatiques sont fixes. Si tu veux un message personnalisé, envoie un rappel manuel ou un message via la liste des membres.