Sehen, bei welchen Mitgliedern die E-Mail nicht ankommt

Kommt eine E-Mail deines Vereins nicht an, weil die Adresse nicht existiert, die E-Mail als Spam markiert wurde oder sich das Mitglied abgemeldet hat, schicken wir an diese Adresse nichts mehr. Auch keine Beitragsmails. Als Administrator siehst du an einigen Stellen, bei wem das so ist, damit du die Adresse korrigieren lassen kannst, bevor etwas schiefgeht.

Bei einem Kinderkonto ohne eigene E-Mail-Adresse geht die E-Mail an den Elternteil. Kommt sie dort nicht an, siehst du das beim Kind und beim Elternteil.

Schritt 1: Finde die Mitglieder in der Mitgliederliste

1. Gehe zu Organisation › Mitglieder.
2. Öffne Filter und klappe E-Mail-Adresse auf.
3. Setze das Häkchen bei Nur: E-Mail kommt nicht an und klicke auf Anwenden.

Du siehst jetzt nur die Mitglieder, bei denen die E-Mail nicht ankommt. Ein roter Umschlag vor dem Namen zeigt das auch ohne Filter; fahre mit der Maus darüber, um den Grund zu sehen.

Schritt 2: Sieh dir den Grund beim Mitglied an

Öffne das Mitglied. Unter der E-Mail-Adresse steht ein roter Hinweis mit dem Grund und seit wann:

• Adresse existiert nicht: die E-Mail kam zurück. Meist ein Tippfehler oder eine alte Adresse.
• Als Spam markiert: das Mitglied hat eine E-Mail als Spam markiert.
• Von E-Mails abgemeldet: das Mitglied hat sich selbst abgemeldet.

Schritt 3: Ändere die Adresse oder versuche es erneut

Frage das Mitglied nach seiner richtigen Adresse und ändere sie im Profil. Bei einer neuen Adresse verschwindet der Hinweis von selbst.

Bist du sicher, dass die Adresse stimmt (zum Beispiel, weil das Postfach vorübergehend voll war)? Dann klicke bei Adresse existiert nicht auf Erneut versuchen. Die nächste E-Mail geht wieder an diese Adresse. Kommt sie erneut zurück, steht das Mitglied sofort wieder in der Liste. Bei Spam und Abmeldung geht das nicht: das hat das Mitglied selbst so gewählt.

Das E-Mail-Protokoll

Unter Einstellungen › Kommunikation › E-Mail › E-Mail-Protokoll siehst du, welche E-Mails verschickt wurden. Mit Kommt nicht an siehst du nur die E-Mails, die Zurückgeschickt wurden; mit Fehlgeschlagen die E-Mails, die nicht verschickt werden konnten.

Jede Woche eine Übersicht

Kommen neue Mitglieder hinzu, bei denen die E-Mail nicht ankommt, bekommen die Administratoren am Montagmorgen eine E-Mail mit ihren Namen. Gibt es keine neuen, bekommst du auch keine E-Mail.

Häufig gestellte Fragen

Sieht das Mitglied das auch selbst? Ja. Unter Mein Konto steht oben im Formular ein Hinweis, dass die E-Mail nicht ankommt, damit das Mitglied die Adresse selbst ändern kann.

Bekommt dieses Mitglied noch Push-Nachrichten? Ja. Nur die E-Mail stoppt; Nachrichten in der App kommen weiterhin an.

Sehe ich das auch, wenn ich eine Nachricht verschicke? Ja. In der Liste, wer die Nachricht bekommt, stehen diese Mitglieder unten unter einer eigenen Überschrift. Sie zählen nicht zur Anzahl der Empfänger.