Gérer une commande de billets (renvoyer, copier le lien, enregistrer)

Pour chaque commande de billets vendue, tu trouves un menu d'actions : renvoyer les billets par e-mail, copier le lien des billets, télécharger le PDF du billet, ou enregistrer/annuler manuellement l'entrée d'un billet. Pratique quand un acheteur a perdu son billet, ne retrouve pas l'e-mail, ou que le scanner ne fonctionne pas.

Étape 1 : Va à la vente de billets

1. Ouvre l'événement concerné.
2. Fais défiler jusqu'à la carte Vente de billets.
3. Choisis l'onglet du type de billet dont tu cherches l'acheteur.

Chaque ligne du tableau correspond à un billet vendu. Pour une commande de plusieurs billets, ils apparaissent l'un sous l'autre, repérables à une bande colorée à gauche et un compteur (par exemple "2/3").

Étape 2 : Ouvre le menu d'actions

Clique sur l'icône menu (⋮) à droite de la ligne. Tu y trouveras :

• Renvoyer les billets — envoie à nouveau tous les billets de cette commande à l'adresse e-mail indiquée. Tu peux ajuster l'adresse avant l'envoi, par exemple si l'acheteur a fait une faute de frappe.
• Copier le lien des billets — copie dans le presse-papiers un lien sécurisé permettant à l'acheteur de voir et télécharger ses billets, sans se connecter. Pratique pour le transférer toi-même via WhatsApp ou e-mail.
• Télécharger le PDF du billet — télécharge directement le PDF de ce billet.
• Enregistrer manuellement / Annuler le check-in — marque le billet comme scanné, ou annule cette marque. Utilise cette option si le code QR ne peut pas être scanné ou si le scanner tombe en panne.

Bon à savoir

• Renvoyer envoie toujours tous les billets de la même commande dans un seul e-mail — exactement comme l'acheteur les a reçus à l'origine. Si quelqu'un a acheté des billets en deux commandes séparées, cela reste deux actions séparées.
• Le lien des billets est un lien sécurisé et temporaire. Ne le partage qu'avec l'acheteur lui-même.
• L'enregistrement manuel fonctionne par billet individuel, même au sein d'une commande de plusieurs billets — tu enregistres donc un billet à la fois.
• Ces actions ne sont visibles que par les administrateurs.

Questions fréquentes

• Puis-je envoyer un billet à une adresse e-mail différente de celle utilisée pour la commande ? Oui. Ajuste l'adresse dans la fenêtre qui s'ouvre pour "Renvoyer les billets" avant d'envoyer.
• Cela fonctionne-t-il aussi pour des billets gratuits que j'ai distribués moi-même ? Oui, ces actions fonctionnent pour toute commande payée, y compris les billets gratuits envoyés via Distribuer des billets gratuits.
• Que se passe-t-il si je clique à nouveau sur "renvoyer" tout de suite après ? Pour éviter le spam, tu peux renvoyer à la même adresse e-mail au maximum une fois par minute.