Le billet ne peut pas être scanné

Quand un billet ne peut pas être scanné dans 4planning, cela peut avoir plusieurs causes. Tu trouveras ci-dessous les raisons les plus courantes et comment résoudre le problème.

Le billet a déjà été scanné

Un billet ne peut être utilisé qu'une seule fois. Quand un billet a déjà été scanné, un écran rouge s'affiche.

• Vérifie si le visiteur est déjà enregistré comme présent.
• Consulte l'aperçu de présence ou de check-in.

Le billet n'appartient pas à cet événement

Un billet ne peut être scanné que pour le bon événement.

• Vérifie que le bon scanner est utilisé.
• Vérifie la date et l'événement.

Le scanner n'a pas les droits pour ce billet

Chaque scanner peut être configuré pour des types de billets spécifiques.

• Vérifie si le billet est autorisé dans les paramètres du scanner.
• Ajuste les billets autorisés si nécessaire.

Le code QR n'est pas bien visible

Un code QR endommagé ou peu visible ne peut pas être scanné.

• Augmente la luminosité de l'écran.
• Laisse le visiteur rouvrir le code QR.
• Réutilise la carte de membre ou le billet.

Mauvaise connexion internet

Le scanner a besoin d'une connexion internet pour contrôler les billets.

• Vérifie la connexion.
• Utilise les données mobiles comme solution de secours.

L'événement n'a pas encore commencé

Parfois, un billet n'est pas accepté parce que l'événement n'est pas encore actif.

• Vérifie la date et l'heure de l'événement.

Le billet n'est pas valide

Un billet peut être invalide quand :

• La période de vente est expirée.
• Le billet a été annulé.
• Le billet appartient à un autre type de billet.

Problème technique

Un problème technique peut parfois empêcher temporairement le scan des billets.

• Actualise le scanner.
• Reconnecte-toi.
• Utilise un autre appareil.

Astuces pour une utilisation efficace

• Teste les scanners avant l'événement.
• Assure-toi d'avoir une connexion stable.
• Utilise plusieurs scanners en cas d'affluence.

Bon à savoir

• Un billet ne peut être utilisé qu'une seule fois.
• Le contrôle en temps réel évite la fraude.
• En cas de problèmes persistants, contacte le support.