Eine Ticketbestellung verwalten (erneut versenden, Link kopieren, einchecken)

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Bei jeder verkauften Ticketbestellung findest du ein Menü mit Aktionen: Tickets erneut per E-Mail versenden, den Ticket-Link kopieren, die Ticket-PDF herunterladen oder ein Ticket manuell ein- oder auschecken. Praktisch, wenn ein Käufer sein Ticket verloren hat, die E-Mail nicht findet oder der Scanner mal nicht funktioniert.

Schritt 1: Zum Ticketverkauf gehen

  1. Öffne die betreffende Veranstaltung.
  2. Scrolle zur Karte Ticketverkauf.
  3. Wähle den Tab des Tickettyps, dessen Käufer du suchst.

Jede Zeile in der Tabelle ist ein verkauftes Ticket. Bei einer Bestellung mehrerer Tickets stehen sie untereinander, erkennbar an einem farbigen Streifen links und einem Zähler (zum Beispiel "2/3").

Schritt 2: Das Aktionsmenü öffnen

Klicke rechts in der Zeile auf das Menü-Symbol (⋮). Du siehst:

  • Tickets erneut versenden — sendet alle Tickets dieser Bestellung erneut an die angegebene E-Mail-Adresse. Du kannst die Adresse vor dem Versenden anpassen, zum Beispiel bei einem Tippfehler des Käufers.
  • Ticket-Link kopieren — kopiert einen gesicherten Link in die Zwischenablage, mit dem der Käufer seine Tickets ansehen und herunterladen kann, ohne sich anzumelden. Praktisch, um ihn selbst über WhatsApp oder E-Mail weiterzuleiten.
  • Ticket-PDF herunterladen — lädt direkt die PDF dieses einen Tickets herunter.
  • Manuell einchecken / Check-in rückgängig machen — markiert das Ticket als gescannt oder macht das rückgängig. Nutze dies, wenn der QR-Code nicht gescannt werden kann oder der Scanner ausfällt.

Wichtig zu wissen

  • Erneut versenden sendet immer alle Tickets derselben Bestellung in einer E-Mail — genau wie der Käufer sie ursprünglich erhalten hat. Kauft jemand Tickets in zwei separaten Bestellungen, bleiben das auch zwei separate Aktionen.
  • Der Ticket-Link ist ein zeitlich begrenzter, gesicherter Link. Teile ihn nur mit dem Käufer selbst.
  • Manuelles Einchecken funktioniert pro einzelnem Ticket, auch innerhalb einer Bestellung mit mehreren Tickets — du checkst also jeweils ein Ticket gleichzeitig ein.
  • Diese Aktionen sind nur für Administratoren sichtbar.

Häufig gestellte Fragen

  • Kann ich ein Ticket an eine andere E-Mail-Adresse senden als die, mit der bestellt wurde? Ja. Passe die Adresse in dem Fenster an, das sich bei "Tickets erneut versenden" öffnet, bevor du sendest.
  • Funktioniert das auch für kostenlose Tickets, die ich selbst verteilt habe? Ja, diese Aktionen funktionieren für jede bezahlte Bestellung, einschließlich kostenloser Tickets, die du über Kostenlose Tickets verteilen versendet hast.
  • Was passiert, wenn ich direkt danach nochmal auf "erneut versenden" klicke? Um Spam zu vermeiden, kannst du an dieselbe E-Mail-Adresse höchstens einmal pro Minute erneut versenden.

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