Enviar un recordatorio de pago por una cuota pendiente

Si un plazo está pendiente o un pago ha fallado, puedes enviar un recordatorio al socio correspondiente. Puedes hacerlo por socio o de una vez a todo un grupo.

Primero: el sistema ya recuerda por sí solo

4planning envía automáticamente un recordatorio de pago en caso de pago atrasado: cada siete días, un máximo de tres veces. Un socio no puede desactivar esos recordatorios, precisamente porque se trata de dinero pendiente.

Un recordatorio manual está pensado, por tanto, para los casos posteriores, o si quieres añadir un mensaje personal.

Paso 1: Busca los plazos pendientes

1. Ve a Financiero → Cuota.
2. Filtra por el estado pendiente o fallido. Estos son los socios que aún no han pagado.

Paso 2: Enviar el recordatorio

1. Selecciona un socio, o varios socios a la vez.
2. Elige Enviar recordatorio.
3. El socio recibe un mensaje con un enlace de pago hacia el plazo pendiente.

Qué más puedes hacer

• Reintentar un cargo fallido, si se ha resuelto la causa.
• Marcar como pagado manualmente si el dinero llegó fuera del sistema, por ejemplo mediante una transferencia bancaria o en efectivo.
• Pausar o cancelar la suscripción si alguien deja de ser socio temporal o definitivamente.

Consejos para un uso eficaz

• Mira primero por qué un plazo está pendiente. Con SEPA, la causa suele ser una autorización ausente o retirada — en ese caso, un recordatorio de pago no ayuda, pero activar la autorización sí.
• Revisa los atrasos semanalmente en lugar de una vez por trimestre: cuanto más reciente el plazo, mayor la probabilidad de que se pague igualmente.

Preguntas frecuentes

• El socio dice no recibir el recordatorio. Comprueba la dirección de correo del socio y si el mensaje ha ido a spam. El recordatorio también se envía como notificación push si el socio usa la app.
• ¿Puedo adaptar el texto del recordatorio automático? Los mensajes automáticos de dunning (cobro) son fijos. Si quieres un mensaje propio, envía un recordatorio manual o un mensaje a través de la lista de socios.