Gestionar un cargo fallido o una devolución

Un cargo puede fallar, y un cargo realizado con éxito puede ser devuelto posteriormente (una devolución). Ambos casos los ves reflejados en la gestión de cuotas, y el socio recibe automáticamente un aviso al respecto.

La diferencia

• Fallido — el cargo no se ha realizado. Normalmente por saldo insuficiente, una cuenta cancelada o una autorización ausente.
• Devolución — el cargo sí se realizó, pero después fue anulado por el titular de la cuenta o el banco. El dinero, por tanto, vuelve a desaparecer.

En caso de un pago fallido y de una devolución del importe completo, el plazo queda de nuevo pendiente. Si solo se devuelve una parte, el plazo sigue como pagado.

Paso 1: Averigua la causa

1. Ve a Financiero → Cuota.
2. Abre el plazo con el estado fallido.
3. Comprueba si la autorización del socio sigue activa. Si falta o ha caducado, esa es casi siempre la causa.

Paso 2: Elige una solución

• Falta la autorización — haz que el socio active de nuevo una autorización. El sistema envía automáticamente una invitación para ello.
• Problema temporal, como el saldo — pon el plazo en reintentar en cuanto el socio indique que está resuelto.
• El socio prefiere pagar él mismo — haz clic en la lista de suscripciones en Cambiar y elige El socio elige con Ahora en iDEAL, o Fuera de la app.
• El socio no firma — tras tres recordatorios, 4planning ya no envía nada más. Estos socios aparecen con su nombre y el importe pendiente en el aviso en rojo de la parte superior de la página. Ponte en contacto con ellos, o pásalos mediante Cambiar a un enlace de pago.
• Pagado fuera del sistema — marca el plazo manualmente como pagado.

Qué ve el socio

En caso de un pago fallido o una devolución, el socio siempre recibe un aviso, con un enlace de pago para pagar de todos modos. Ese enlace de pago funciona también si la autorización sigue siendo válida: el socio paga entonces ese único plazo con iDEAL, y los plazos siguientes vuelven a ir por domiciliación con normalidad. Esos avisos no los puede desactivar un socio — es deliberado, porque se trata de un pago pendiente.

Preguntas frecuentes

• ¿Se reintenta automáticamente un cargo fallido? No, no de forma automática. Tú mismo lo reabres, o el socio paga a través del enlace de pago del correo.
• Hemos reembolsado (en parte) la cuota a un socio. ¿Se vuelve a cobrar entonces el plazo? No. Un reembolso, también del importe completo, deja el plazo como pagado; no se hace un nuevo cargo y el socio no recibe ningún correo de devolución. Solo una devolución del importe completo vuelve a poner el plazo en pendiente.
• ¿Recupero los costes de servicio en caso de devolución? Los costes de servicio corresponden al intento de pago. Si el socio paga de nuevo después, se vuelven a aplicar costes de servicio.
• Un socio sufre devoluciones constantemente. Pon entonces la suscripción en Fuera de la app o en iDEAL, de modo que el pago deba provenir del propio socio, y haz acuerdos sobre el plazo.