Mislukte incasso of storno afhandelen

Een incasso kan mislukken, en een geslaagde afschrijving kan later alsnog teruggeboekt worden (een storno). Beide zie je terug in het contributiebeheer, en het lid krijgt er automatisch bericht over.

Het verschil

• Mislukt — de afschrijving is niet gelukt. Meestal onvoldoende saldo, een opgeheven rekening of een ontbrekende machtiging.
• Storno — de afschrijving lukte wel, maar is daarna door de rekeninghouder of de bank teruggedraaid. Het geld is dus weer weg.

In beide gevallen staat de contributie feitelijk weer open.

Stap 1: Achterhaal de oorzaak

1. Ga naar Financieel → Contributie.
2. Open de termijn met de status mislukt.
3. Kijk of de machtiging van het lid nog actief is. Ontbreekt of vervalt die, dan is dat vrijwel altijd de oorzaak.

Stap 2: Kies een oplossing

• Machtiging ontbreekt — laat het lid opnieuw een machtiging activeren. Het systeem stuurt hier automatisch een uitnodiging voor.
• Tijdelijk probleem, zoals saldo — zet de termijn op opnieuw proberen zodra het lid aangeeft dat het opgelost is.
• Lid betaalt liever zelf — wijzig de betaalmethode op het abonnement naar iDEAL of bankoverschrijving.
• Buiten het systeem om betaald — zet de termijn handmatig op betaald.

Wat het lid ziet

Bij een mislukte betaling of een storno krijgt het lid altijd bericht, met een betaallink om alsnog te betalen. Die meldingen kan een lid niet uitzetten — dat is bewust zo, omdat het om een openstaande betaling gaat.

Veelgestelde vragen

• Wordt een mislukte incasso automatisch opnieuw geprobeerd? Nee, niet vanzelf. Je zet hem zelf opnieuw open, of het lid betaalt via de betaallink uit de e-mail.
• Krijg ik de servicekosten terug bij een storno? De servicekosten horen bij de betaalpoging. Betaalt het lid daarna opnieuw, dan horen daar opnieuw servicekosten bij.
• Een lid stornoert steeds. Zet het abonnement dan op bankoverschrijving of iDEAL, zodat de betaling van het lid zelf moet komen, en maak afspraken over de termijn.