Fehlgeschlagene Lastschrift oder Rücklastschrift bearbeiten

Eine Lastschrift kann fehlschlagen, und eine erfolgreiche Abbuchung kann später doch noch zurückgebucht werden (eine Rücklastschrift). Beides siehst du in der Beitragsverwaltung, und das Mitglied wird automatisch darüber informiert.

Der Unterschied

• Fehlgeschlagen — die Abbuchung ist nicht gelungen. Meist unzureichendes Guthaben, ein aufgelöstes Konto oder ein fehlendes Mandat.
• Rücklastschrift — die Abbuchung ist gelungen, wurde aber danach vom Kontoinhaber oder der Bank rückgängig gemacht. Das Geld ist also wieder weg.

In beiden Fällen steht der Beitrag faktisch wieder offen.

Schritt 1: Ursache ermitteln

1. Gehe zu Finanzen → Mitgliedsbeitrag.
2. Öffne den Zahlungstermin mit dem Status fehlgeschlagen.
3. Prüfe, ob das Mandat des Mitglieds noch aktiv ist. Fehlt es oder ist es abgelaufen, ist das fast immer die Ursache.

Schritt 2: Lösung wählen

• Mandat fehlt — lass das Mitglied erneut ein Mandat aktivieren. Das System sendet dafür automatisch eine Einladung.
• Vorübergehendes Problem, wie Guthaben — setze den Termin auf erneut versuchen, sobald das Mitglied angibt, dass es behoben ist.
• Mitglied zahlt lieber selbst — ändere die Zahlungsmethode am Abonnement auf iDEAL oder Überweisung.
• Außerhalb des Systems bezahlt — setze den Termin manuell auf bezahlt.

Was das Mitglied sieht

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung oder einer Rücklastschrift erhält das Mitglied immer eine Nachricht mit einem Zahlungslink, um doch noch zu bezahlen. Diese Meldungen kann ein Mitglied nicht deaktivieren — das ist bewusst so, weil es sich um eine offene Zahlung handelt.

Häufig gestellte Fragen

• Wird eine fehlgeschlagene Lastschrift automatisch erneut versucht? Nein, nicht von selbst. Du öffnest sie selbst erneut, oder das Mitglied zahlt über den Zahlungslink aus der E-Mail.
• Bekomme ich die Servicegebühr bei einer Rücklastschrift zurück? Die Servicegebühr gehört zum Zahlungsversuch. Zahlt das Mitglied danach erneut, kommt dabei wieder eine Servicegebühr hinzu.
• Ein Mitglied bucht immer wieder zurück. Setze das Abonnement dann auf Überweisung oder iDEAL, sodass die Zahlung vom Mitglied selbst kommen muss, und triff Absprachen über den Termin.