Welke contributiemails en meldingen krijg je?

Rond contributie stuurt 4planning verschillende meldingen, meestal per e-mail én als pushnotificatie. Sommige kun je uitzetten, andere bewust niet.

Het overzicht

Melding	Wanneer	Uit te zetten?
Vooraankondiging incasso	Ongeveer 14 dagen voor de SEPA-afschrijving	Nee, de e-mail krijg je altijd
Betaling staat klaar	Op de vervaldag, als je met iDEAL betaalt	Nee, de e-mail krijg je altijd
Contributie te betalen aan je vereniging	Op de vervaldag, als je buiten de app betaalt	Nee, de e-mail krijg je altijd
Uitnodiging machtiging te activeren	Bij een nieuw SEPA-abonnement zonder machtiging	Ja
Betaalherinnering (te laat)	Elke 7 dagen na de vervaldag, maximaal 3×. Betaal je buiten de app, dan vraagt hij je het bedrag over te maken	Nee
Herinnering ontbrekende machtiging	SEPA-termijn zonder geldige machtiging	Nee
Mislukte incasso of betaling	Zodra een betaling mislukt	Nee
Storno of teruggeboekt	Als een eerdere betaling wordt teruggeboekt	Nee
Betaalbevestiging	Zodra een termijn betaald is	Alleen e-mail, geen push
Betaalmethode gewijzigd	Als jij of je vereniging de betaalmethode wijzigt	Nee

De regel erachter

De vooraankondiging en het bericht dat je betaling klaarstaat krijg je altijd per e-mail, zodat je altijd weet wanneer er geld wordt afgeschreven of betaald moet worden. De uitnodiging om je machtiging te activeren respecteert je eigen voorkeur.

De meldingen rond een te late, mislukte of teruggeboekte betaling gaan altijd uit. Die kun je niet dempen, want anders zou je zonder het te weten een openstaande betaling missen. Dat is een bewuste keuze: het gaat om geld dat je nog moet betalen.

De knop in de mail

In de mails over een betaling die klaarstaat, een herinnering, een mislukte betaling, een storno of een ontbrekende machtiging staat een knop waarmee je meteen betaalt of de incasso instelt. Daarvoor hoef je niet in te loggen; zie Je contributie betalen. Kan er op dat moment niets betaald worden, of betaal je buiten de app, dan brengt de knop je naar de app.

Meldingen aanpassen

Bij je meldingen in Mijn account staat geen onderwerp voor contributie. De vooraankondiging en "betaling staat klaar" komen altijd per e-mail, en de herinneringen bij achterstand blijven ook staan.

Veelgestelde vragen

• Ik krijg dubbel bericht, per mail én push. Dat klopt: de meeste contributiemeldingen gaan via beide kanalen. De vooraankondiging en "betaling staat klaar" krijg je altijd per e-mail.
• Ik krijg mails over de contributie van mijn kind. Dat hoort zo. Alle berichten over een gekoppeld kind komen bij de ouder binnen.
• Ik heb betaald maar krijg toch een herinnering. Als je buiten de app betaalt, moet de vereniging de termijn zelf op betaald zetten. Neem contact op met je penningmeester.