Zien bij welke leden de e-mail niet aankomt

Komt een mail van je vereniging niet aan, omdat het adres niet bestaat, de mail als spam is gemarkeerd of het lid zich heeft afgemeld, dan sturen we naar dat adres niets meer. Ook geen contributiemails. Als beheerder zie je op een paar plekken bij wie dat zo is, zodat je het adres kunt laten aanpassen voordat er iets misgaat.

Bij een kind-account zonder eigen e-mailadres gaat de mail naar de ouder. Komt die niet aan, dan zie je dat bij het kind én bij de ouder.

Stap 1: Vind de leden in de ledenlijst

1. Ga naar Organisatie › Leden.
2. Open Filters en klap E-mailadres uit.
3. Vink Alleen: e-mail komt niet aan aan en klik op Toepassen.

Je ziet nu alleen de leden bij wie de mail niet aankomt. Een rood envelopje voor de naam laat dat ook zonder filter zien; houd je muis erop voor de reden.

Stap 2: Bekijk de reden bij het lid

Open het lid. Onder het e-mailadres staat een rode melding met de reden en sinds wanneer:

• Adres bestaat niet: de mail kwam terug. Meestal een typefout of een oud adres.
• Als spam gemarkeerd: het lid heeft een mail als spam aangemerkt.
• Afgemeld voor e-mail: het lid heeft zich zelf afgemeld.

Stap 3: Pas het adres aan, of probeer het opnieuw

Vraag het lid om zijn juiste adres en pas het aan in het profiel. Bij een nieuw adres verdwijnt de melding vanzelf.

Weet je zeker dat het adres wél klopt (bijvoorbeeld omdat de mailbox tijdelijk vol was)? Klik dan bij Adres bestaat niet op Opnieuw proberen. De volgende mail gaat weer naar dat adres. Komt hij opnieuw terug, dan staat het lid meteen weer in de lijst. Bij spam en afmelden kan dat niet: daar heeft het lid zelf voor gekozen.

Het e-maillogboek

Via Instellingen › Communicatie › E-mail › E-maillogboek zie je welke mails er zijn verstuurd. Met Komt niet aan zie je alleen de mails die zijn Teruggestuurd; met Mislukt de mails die niet verstuurd konden worden.

Elke week een overzicht

Komen er nieuwe leden bij bij wie de mail niet aankomt, dan krijgen de beheerders op maandagochtend één mail met hun namen. Zijn er geen nieuwe, dan krijg je ook geen mail.

Veelgestelde vragen

Ziet het lid dit zelf ook? Ja. Bij Mijn account staat bovenaan het formulier een melding dat de mail niet aankomt, zodat het lid het adres zelf kan aanpassen.

Krijgt dit lid nog pushberichten? Ja. Alleen de e-mail stopt; berichten in de app komen gewoon aan.

Zie ik dit ook als ik een bericht verstuur? Ja. In de lijst van wie het bericht krijgt, staan deze leden onderaan onder een eigen kopje. Ze tellen niet mee in het aantal ontvangers.