El ticket no se puede escanear

Cuando un ticket no se puede escanear en 4planning, esto puede tener varias causas. A continuación encontrarás las razones más comunes y cómo puedes solucionarlo.

El ticket ya se ha escaneado

Un ticket solo se puede usar una vez. Cuando un ticket ya se ha escaneado antes, aparece una pantalla roja.

• Comprueba si el visitante ya está registrado como presente.
• Consulta el resumen de asistencia o check-in.

El ticket no pertenece a este evento

Un ticket solo se puede escanear en el evento correcto.

• Comprueba que se esté usando el escáner correcto.
• Comprueba la fecha y el evento.

El escáner no tiene permisos para este ticket

Cada escáner se puede configurar para tipos de ticket específicos.

• Comprueba si el ticket está permitido dentro de la configuración del escáner.
• Ajusta los tickets permitidos si es necesario.

El código QR no es claramente visible

Un código QR dañado o poco visible no se puede escanear.

• Aumenta el brillo de la pantalla.
• Deja que el visitante vuelva a abrir el código QR.
• Vuelve a usar el carnet de socio o el ticket.

Mala conexión a internet

El escáner necesita una conexión a internet para controlar los tickets.

• Comprueba la conexión.
• Usa datos móviles como copia de seguridad.

Problema técnico

A veces un problema técnico puede impedir temporalmente que se escaneen tickets.

• Actualiza el escáner.
• Vuelve a iniciar sesión.
• Usa otro dispositivo.

Consejos para un uso eficaz

• Prueba los escáneres antes del evento.
• Asegúrate de tener una conexión estable.
• Usa varios escáneres cuando haya mucha afluencia.

Importante saber

• Un ticket solo se puede usar una vez.
• El control en tiempo real evita el fraude.
• Si los problemas persisten, ponte en contacto con soporte.