Les utilisateurs ne se connectent pas

Il arrive régulièrement que les utilisateurs ne se connectent pas immédiatement après une invitation. Cela ne signifie pas qu'il y a un problème, mais souvent qu'il manque la bonne explication ou motivation. Voici les causes et solutions les plus courantes.

Les utilisateurs n'ont pas vu l'invitation

Parfois l'e-mail atterrit dans les spams ou passe inaperçu.

• Demande aux utilisateurs de vérifier leur dossier spam.
• Renvoie l'invitation.
• Utilise une courte annonce via les canaux existants.

La valeur de 4planning n'est pas encore claire

Les utilisateurs se connectent plus vite lorsqu'ils comprennent quel est l'avantage pour eux.

• Explique pourquoi vous travaillez avec 4planning.
• Raconte ce qu'ils peuvent en faire.
• Précise clairement que la communication passe par 4planning.

Il y a encore trop peu de contenu

Lorsque l'environnement est vide, les utilisateurs voient peu de raisons de se connecter.

• Publie des actualités, événements et documents au préalable.
• Assure-toi que les utilisateurs puissent immédiatement faire quelque chose.

Les utilisateurs n'ont pas le temps ou oublient

Les rappels aident à stimuler l'action.

• Envoie un rappel.
• Utilise des notifications push dès qu'ils ont l'app.
• Planifie une date de démarrage claire.

Problèmes techniques

Dans certains cas, les utilisateurs rencontrent des obstacles techniques.

• Vérifie que l'adresse e-mail est correcte.
• Laisse les utilisateurs réinitialiser leur mot de passe.
• Demande-leur de réinstaller l'app.

Pas de soutien au sein de l'organisation

Lorsque le bureau ou la direction n'est pas actif, les utilisateurs suivent souvent moins.

• Laisse les personnes clés montrer le bon exemple.
• Encourage les administrateurs de groupe à communiquer activement.

Conseils pour augmenter l'adoption

• Commence par un petit groupe pilote.
• Communique de façon constante.
• Fais de 4planning le lieu central.

Bon à savoir

• L'adoption prend du temps.
• La répétition et la communication sont importantes.
• Plus tu offres de valeur, plus les utilisateurs deviennent actifs.