Enviar un recordatorio de una encuesta

¿Los votos van con retraso? Con Enviar recordatorio das un empujón exactamente a los miembros que aún no han votado. 4planning selecciona ese grupo automáticamente, así que quien ya votó no recibe nada.

Paso 1: Abre la encuesta

1. Haz clic en Comunicación en el menú y después en Encuestas.
2. Haz clic en la encuesta para la que quieres enviar un recordatorio.

Paso 2: Haz clic en Enviar recordatorio

El botón está arriba a la derecha en la cabecera de la página, junto a Editar.

Paso 3: Elige quién recibe el recordatorio

En la parte superior de la ventana eliges los destinatarios:

• Quien aún no ha votado – miembros que pueden ver la encuesta pero todavía no han emitido su voto. Esta es la opción predeterminada.
• Todos los que pueden ver la encuesta – el público completo, incluidos los que ya votaron.

Debajo de la elección ves enseguida quién recibe el mensaje. Haz clic en la fila de fotos para desplegar los nombres.

Más abajo aparece cómo llegará el mensaje, por ejemplo 60 por notificación push · 82 por correo electrónico. Los miembros con la app y las notificaciones push activadas reciben una notificación push. Quien no tiene la app o no puede recibir notificaciones push recibe un correo. Los miembros que también han activado el correo por su cuenta reciben ambos.

Paso 4: Revisa o ajusta el mensaje

En Ver y editar por canal hay dos pestañas, cada una con un asunto, un texto y una vista previa debajo:

• Notificación push – el mensaje corto en el teléfono.
• Correo electrónico – el mensaje en el buzón.

El texto corresponde al público que elegiste en el paso 3: a quien aún no ha votado se le pide su voto, y con "todos" se indica que la encuesta sigue abierta. Si cambias de público, el texto cambia con él.

Lo que ajustes aquí solo vale para este envío. Si quieres cambiar el texto estándar de forma permanente, ve a Ajustes › Correo electrónico › Plantillas de correo. Allí cada público tiene su propia plantilla, con un texto por idioma de tu organización.

La palabra {poll} se sustituye al enviar por la pregunta de tu encuesta. Déjala si quieres usarla; en la vista previa de abajo ves enseguida lo que aparecerá.

Paso 5: Enviar

Haz clic en Enviar recordatorio. En la confirmación ves cuántos miembros recibieron el recordatorio, cuántos como notificación push y cuántos por correo. Si una parte se envió por correo porque esos miembros no pueden recibir notificaciones push, también lo indica. Y si hay miembros sin una dirección de correo accesible, la confirmación menciona ese número aparte.

Preguntas frecuentes

No veo el botón. ¿Por qué? Hay dos posibilidades. La encuesta todavía es un borrador o está programada, o está archivada: los miembros no pueden abrirla entonces. O bien todo el mundo ya ha votado, y no queda nadie a quien recordar.

¿Quién recibe una notificación push y quién un correo? Si un miembro tiene la app con las notificaciones push activadas, recibe una notificación push. Si no podemos enviarle una notificación push, recibe el recordatorio por correo. Quien también ha activado el correo en sus propios ajustes de notificaciones, en Recordatorio de encuesta, recibe ambos. Y quien ha desactivado esa notificación por completo allí — push y correo — no recibe nada.

¿Qué significa «sin dirección de correo accesible»? Esos miembros deberían haber recibido el recordatorio por correo, pero no tienen ninguna dirección de correo a la que podamos enviarlo. Revisa su dirección de correo en la lista de miembros.

¿Reciben algo los miembros que ya han votado? Solo si en el paso 3 eliges Todos los que pueden ver la encuesta. Con la opción predeterminada, no.

¿Puedo enviar un recordatorio dos veces? Sí. Si ya enviaste un recordatorio hace menos de un día, verás un aviso con la fecha y te pediremos que lo confirmes.