Een retour aanvragen

Past een artikel toch niet? Vraag binnen de retourtermijn een deelretour aan vanaf je bestelling.

Wanneer kan ik retourneren?

• Je bestelling moet afgehaald zijn.
• Het moet binnen de retourtermijn zijn (meestal 14 dagen na afhalen — de club kan dit aanpassen).
• Gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld met je naam erop) kun je niet retourneren — daar geldt geen herroepingsrecht voor.

Een retour aanvragen

1. Open je bestelling.
2. Klik op Retour aanvragen.
3. Kies welke artikelen (en hoeveel) je terug wilt sturen.
4. Kies een reden en voeg eventueel een toelichting toe.
5. Verstuur het verzoek.

Je ziet de status van je retourverzoek meteen op je bestelling: aangevraagd → goedgekeurd → terugbetaald, of afgewezen.

Wat gebeurt er na goedkeuring?

Zodra een beheerder je retour goedkeurt, gaat de terugbetaling direct uit via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De verwerkingstijd bij je bank kan nog even duren. Zodra het bedrag daadwerkelijk is teruggestort, staat er een creditnota bij je retour die je kunt bekijken.

Wat als ik alles terugstuur?

Stuur je een hele bestelling in één keer terug (alle artikelen, volledige aantallen), dan krijg je ook de eventuele verzendkosten en servicekosten terug — dat hoort bij een volledige herroeping, ongeacht welke reden je opgeeft. Bij een deelretour (een deel van je bestelling) blijven verzend- en servicekosten normaal staan.

Kreeg je het verkeerde of een beschadigd artikel?

Dan geldt dat niet: kies bij het aanvragen de reden Beschadigd ontvangen of Verkeerd artikel ontvangen, en je krijgt ook bij een deelretour de servicekosten voor dat artikel terug. Dat is geen herroeping maar een fout van de club — daar hoef je niet voor te betalen, ook al stuur je niet je hele bestelling terug.