Retouren behandelen

Beoordeel retourverzoeken van leden, keur goed of wijs af, en bekijk de creditnota.

Retourverzoeken bekijken

Ga naar Retouren vanuit het winkelbeheer. Je ziet alle retourverzoeken, filterbaar op status. Een nieuw verzoek staat op Aangevraagd.

Goedkeuren

Klik op Goedkeuren om een retour te accepteren. Dit geeft direct een terugbetaling uit naar de koper via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling — je hoeft zelf niets handmatig over te maken. Zodra de terugbetaling bevestigd is, krijgt het verzoek status Terugbetaald en verschijnt er een creditnota die je (en de koper) kunt bekijken.

Afwijzen

Klik op Afwijzen als het verzoek niet terecht is en vul een reden in. De koper krijgt een melding met die reden. Er gaat geen geld terug bij een afwijzing.

Wat als de betaling niet (meer) terug te storten is?

Soms kan een betaling bij de betaalprovider niet meer worden teruggestort (bijvoorbeeld als de betaling zelf al is teruggeboekt). Je krijgt dan een duidelijke foutmelding in plaats van een stille mislukking — neem in dat geval contact op met de koper over een alternatieve oplossing.

Volledige versus deel-retour

• Deelretour (een deel van de bestelling), reden verkeerde maat / voldoet niet / anders: alleen de artikelprijzen gaan terug.
• Deelretour, reden beschadigd of verkeerd artikel ontvangen: de servicekosten voor dat deel gaan wél mee terug. Dat is geen herroepingsrecht maar een fout van jullie kant — de koper hoeft daar niet voor te betalen, ook al stuurt hij niet de hele bestelling terug.
• Volledige retour (de hele bestelling, alle aantallen), elke reden: ook eventuele verzendkosten en servicekosten gaan mee terug — dat is wettelijk verplicht bij een volledige herroeping, ongeacht waarom het lid retourneert.

Dit wordt automatisch bepaald op basis van wat het lid aanvraagt en welke reden hij opgeeft; je hoeft hier zelf niets voor in te stellen.